Service-Hotline braucht 10 Jahre bis zum Rückruf

Man sollte beim Kauf eines Produktes nicht nur auf die Qualität schauen, sondern sich auch über den Service der Firma erkundigen. Denn wenn doch einmal ein Garantiefall eintritt, sollte einem unkompliziert, kompetent und schnell geholfen werden.

Schnell kann man den Service dieser Geschichte nicht nennen: der Kundendienst von Microsoft rief am 08.01.2008 einen Anwender zurück, der am 07.01.1998 sein Problem geschildert hatte. Der Kundendienstmitarbeiter hatte sich zwar notiert, dass er den Kunden zurückrufen sollte, schrieb aber das falsche Jahr dazu. Zehn Jahre später erinnerte ihn die Notiz an den Rückruf. Ich frage mich, ob er dem Kunden noch helfen konnte .

Aber immerhin hat er sein Versprechen gehalten … da bleibt ja noch Hoffnung, dass alle Rückrufe, auf die ich zur Zeit warte, doch noch erledigt werden .